1. 구매 대행이란 무엇이지요?
2. 주문 상태를 확인할 수 있나요?
3. 주문한 제품을 언제쯤 받을 수 있을까요?
4. 여러가지 상품을 한번에 결제했는데 한번에 받을 수 있나요?
5. 주문 후 제품 받을 곳을 변경할 수 있나요?
6. 결제는 어떻게 할 수 있나요?
7. 관세를 안 낼 수는 없나요?
8. 해외쇼핑에서 왜 교환이나 반품이 어렵나요?
9. 적립금은 어떻게 이용할 수 있나요?
10. 메뉴를 따라 가지 않고 직접 상품을 검색할 수 있나요?
11. 지불대행만도 할 수 있나요?
12. 지불은 했는데요 배송대행만 할 수는 없나요?
13. 판매세가 무엇이고 어떤 경우에 부과되나요?
14. 국제배송에는 보험이 포함되어 있나요?
15. 경매대행 관련해서 질문이 있는데요.
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 1. 구매 대행이란 무엇이지요? |
혹시 구매 대행이 처음이신 고객님들을 위해서 Maron에서 구매 대행에 대한 상세한 내용을 정리해보았습니다.
인터넷으로 해외 명품을 바로 샀다는 주위의 말을 한 두번쯤은 들어보셨죠? 하지만 DKNY, Banana Republic 혹은 Guess 같은 미국 명품 쇼핑몰에서 한국으로 직접 배송을 해 주지는 않습니다. 바로 구매대행이라는 서비스를 이용한 것이지요.
구매대행이란 해외 명품들을 인터넷으로 직접 쇼핑을 하되 현지인을 통해서 주문을 하고 배송을 받는 것입니다.
저희 Maron이 바로 그 역할를 하는 것입니다. 구매 대행에 맞게 최적화된 Maron 주문 시스템을 통해서 고객님이 쇼핑할 상품을 알려주시면 저희 Maron이 대신 주문을 하고 물건을 받은 후 한국으로 보내드립니다. 고객님이 편하게 한국에서 물건을 받으실 때까지의 모든 역할을 저희가 담당하는 것이지요.
솔직히 시간을 내서 쇼핑을 나가시면 아무리 명품 브랜드 지점이라고 해도 마땅히 손이 쉽게 가는 제품이 없는 경우가 많죠? 지점에서 한 번 Designer의 손을 통해서 걸러지고 또 잘 판매될 것 같은 제품으로 merchandiser의 손에 의해서 한 번 더 걸러지게 되잖아요. 하지만 구매대행을 통해서라면 고객님께서 직접 해외 현지 브랜드 몰에서 원하는 상품을 고르실 수 있습니다. 남들은 구하지 못 하는 톡톡 튀는 아이템들을 직접 구매하실 수가 있는 거지요. 그러면서 더 저렴한 가격으로 쇼핑하실 수 있으니까 일석이조겠죠.
Maron의 구매대행을 여기서만 그치지는 않습니다. 지금같은 인터넷 시대에 아마도 많은 고객님께서 한번 쯤은 Auction이나 GMarket 같은 경매 사이트를 이용해 보셨을 거라 생각해요. 경매로 구매하는 재미를 느껴보신 분은 또 한번 쯤 미국 eBay 경매도 어떤 물건이 나와있나 체크하셨을 것 같기도 하구요. eBay에서 한국에서는 구할 수 없는 제품을 아주 저렴한 값에 판매하고 있는 것을 보고 안타까와 하시는 분들을 위해 저희 Maron에서는 eBay 경매도 대신 해 드립니다. 이제 Auction에서 발휘한 경매 실력을 해외 명품 제품에 대해서도 발휘해 보세요. Maron에서는 저희의 제품을 구매하는 것과 같은 마음으로 고객님에게 낙찰될 수 있도록 정성껏 경매를 해 드릴 겁니다. eBay 대행 서비스는 여기에서 다시 자세히 설명해 놓았습니다.
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| 2. 주문 상태를 확인할 수 있나요? |
고객님께서 주문하신 내역은 우측 상단의 "회원메뉴"에서 주문 번호 또는 이메일 주소로 직접 조회하실 수 있습니다. 물론 회원 로그인을 하시면 적림금 내역과 함께 주문 상태를 바로 확인하실 수 있으십니다. 주문 진행 상황은 다음을 기본으로 표시됩니다.
주문 접수: 고객님의 주문이나 구매 요청을 접수받고 최종확인과 1차 입금을 기다리는 단계입니다.
결제 확인: 고객님께서 주문이나 구매요청을 확인하시고 1차 송금을 하신 단계입니다.
현지 쇼핑몰 주문 입력: 고객님의 주문이나 구매 요청에 따라 Maron 구매팀이 미국 쇼핑몰 사이트에서 상품을 구매하는 단계입니다.
현지 배송 중: 현지 쇼핑몰에서 Maron 물류센터로 배송 중입니다. 빠르면 3~4일에도 물품이 도착하지만 보통 5~7일이 걸립니다. (근무일 기준입니다.)
현지 배송 완료: 미국내 배송이 완료되어 국제 배송 준비중입니다. 2차 입금액 확인 작업이 이루어집니다.
한국 행 항공 운송: Maron 물류센터에서 한국으로 항공 배송되는 단계입니다.
한국 내 통관: 물건이 한국에 도착하여 통관 절차를 밟는 단계입니다.
한국 내 배송: 통관이 끝난 후 택배회사 물류 센터에서 고객님께 제품이 배달되는 마지막 단계입니다.
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| 3. 주문한 제품을 언제쯤 받을 수 있을까요? |
저희에게 현지 배송이 되는데 보통 5~10일 정도 걸립니다. 일단 저희가 물품을 받으면 한국으로는 3~4일내로 배송되구요. 그래서 전체적으로 보통 8~14일 이내에 주문하신 상품을 받으실 수 있습니다. (모두 현지 근무일 기준입니다.) 다만 현지 쇼핑몰의 배송 지연이나 통관 지연 등으로 인해 배송이 다소 늦어질 수 있습니다.
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| 4. 여러가지 상품을 한번에 결제했는데 한번에 받을 수 있나요? |
네, 물론입니다. 구매대행이나 경매대행시 미리 요청을 하시면 됩니다. 저희 마론에서 제품의 특성등을 파악한 후 통합 재포장이 가능한 경우는 모든 물품이 현지 배송 완료될 때 한꺼번에 배송을 해 드립니다. 또한 급하게 먼저 필요한 물품이 있는 경우는 먼저 보내드릴 수도 있습니다. 한꺼번에 보냈을 때와 따로 보냈을 때 국제배송료 계산을 하신 후 더 저렴한 방법으로 변경하셔도 괜찮습니다. 다만, 통합 재포장이 어려운 경우는 추가 수수료를 청구될 수 있으며 제품의 특성상 통합 재포장이 불가능한 경우는 지원되지 않을 수도 있습니다.
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| 6. 결제는 어떻게 할 수 있나요? |
- 지금은 무통장 입금으로 결제하실 수 있습니다. 조금 불편한 방법으로 결제하게 해 드려서 죄송합니다. 고객님의 더욱 편리한 쇼핑을 위해 신용카드 결제 시스템을 도입하는 중입니다.
온라인 입금 은행 정보
국민은행: 419802-01-248722 예금주: 유혜영
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| 7. 관세를 안 낼 수는 없나요? |
- 죄송합니다. 관세법상 외국에서 상품을 구입하는 경우 수입관세를 납부하여야 합니다. 배송료를 포함한 상품 총 구입금액이 150,000원 초과되면 관세를 내셔야합니다. 관세나 부가세를 내셔야할 경우는 구입하시는 물품에 따라 세율이 다르고 부가되는 항목도 차이가 있습니다. 관세는 중고품이라도 금액이 초과되면 신품과 같은 기준으로 부과됩니다.
여기를 클릭하셔서 물품에 따른 기본 관세율을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 과거에 몇몇 구매 대행 사이트에서 실제 상품가보다 낮은 가격을 신고하여 탈세를 한 적이 종종 있었습니다. 탈세 행위는 결국엔 조사를 통하여 적발이 될 수 있는, 고객님께도 저희 Maron에게도 해가 되는 행위입니다. Maron은 항상 상품가를 성실히 신고하는 것을 제일의 원칙으로 하고 있습니다. 배송대행일 경우 지불하신 상품가를 그대로 말씀해주십시오.
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| 8. 해외쇼핑에서 왜 교환이나 반품이 어렵나요? |
- 한국내 거래에서는 사이즈가 맞지 않거나 상품에 하자가 있을 때 교환이나 반품이 가능합니다. 이는 미국내에서도 마찬가지이구요.
그런데 저희 Maron의 구매 대행 서비스는 미국내 배송만 하는 미국 온라인 쇼핑몰에서 고객님을 대신하여 상품을 구매하는 것입니다. 미국 쇼핑몰에서는 상품을 구입한 고객이 미국에 있다고 판단하여 교환이나 반품 문제를 미국내 고객에 맞추어 처리하고 있습니다. 교환이나 반품을 위해서는 한국으로 배송된 제품이 다시 미국으로 보내져야하는데 미국 쇼핑몰 입장에서는 한국이 자신들의 배송 관할지가 아니기 때문에 미국으로의 재반송에 대해 발생하는 국제 운송료를 책임지지 않습니다. 즉, 이 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 결국 왕복 운송료를 고객님께서 부담해야 하기 때문에 미국 쇼핑몰에서 환불받는다고 하더라도 최종 환불 금액은 많지 않습니다. 또 많은 사이트가 교환, 환불일 경우 사이트로의 재배송으로 발생하는 배송료도 책임지지 않습니다. 또한, 저희 수수료도 환불되지 않습니다.
또한 대부분의 미국 쇼핑몰이 환불 마감일을 상품 수령 후 15일 이내로 규정하고 있기때문에 교환이나 환불이 더 어렵게 됩니다. 통상 상품이 왕복 배달되는 경우 15일 이상이 걸리기 때문입니다.
물론 저희 Maron의 과실로 인한 경우는 교환과 반품 비용을 Maron에서 부담합니다. 하지만 상품의 색상, 사이즈, 품질에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 따라서 구매하시려는 상품의 색상과 사이즈 등을 신중하게 선택하셔야 합니다.
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| 9. 적립금은 어떻게 이용할 수 있나요? |
적립금은 Maron 가입 회원님들께만 드리는 혜택입니다. 구매대행과 경매대행에 한하여 상품금액 혹은 낙찰가의 1%가 적립이 됩니다. 적립금은 금액에 상관없이 언제든지 사용하실 수 있습니다. 고객님께서 적립하신 적립금도 회원메뉴에서 로그인후 체크하실 수 있습니다.
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| 13. 판매세가 무엇이고 어떤 경우에 부과되나요? |
판매세는 판매되는 재화와 용역에 대해 부가되는 세금으로 판매자가 거두어 정부에 내는 세금입니다. 미국 대부분의 주가 쇼핑몰이 위치한 주에서 발생하는 판매금액에 판매세를 부과하는 것을 원칙으로 하고 있지만 모든 쇼핑몰이 그렇게 따르고 있는 것은 아닙니다. 그래서 판매세는 사이트와 사이트가 위치한 지역에 따라 부과가 될 수도 있고 안 될 수도 있으며 부과된 경우라도 다른 세율이 적용될 수 있습니다. 저희가 견적을 드릴 때 도움말등에서 판매세에 관한 정책을 알 수 있으면 그대로 기입을 하고 그렇지 못 할 경우는 우선 적용해서 계산을 하고 있습니다. 실제 결제 과정에서 판매세를 내지 않으면 그 금액은 2차 입금액 계산 때 반영합니다.
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| 14. 국제배송에는 보험이 포함되어 있나요? |
저희가 신뢰할 수 있는 택배회사를 통해서 한국으로 배송을 합니다. 고객님께서는 국제배송료만 내시면 별도의 국내배송료 부담없이 전국 어디에서나 3~4일내로 배송을 받으실 수 있습니다. 다만, 각 배송은 보험가입이 되어 있지 않으니 별도의 보험 가입을 원하시면 대행 신청 시 반드시 저희에게 알려주시기 바랍니다. 파손이 우려되는 제품이나 고가의 제품에 대해서는 보험을 드실 것을 권장해드립니다.
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